El marketing conversacional es una tendencia en constante evolución que busca establecer una comunicación más personalizada y bidireccional con los clientes. Algunas tendencias actuales en el ámbito del marketing conversacional en el cliente incluyen:
1. Chatbots mejorados
Los chatbots están cada vez más sofisticados y pueden ofrecer experiencias conversacionales más naturales. La inteligencia artificial y el procesamiento del lenguaje natural se utilizan para comprender mejor las consultas y responder de manera más precisa y relevante.
Existen varias plataformas que te permiten crear tu chatbot para después integrarlo a tu sitio web como: Tidio.com , chatbot.com e incluso Hubspot.com
2. Asistentes de voz
Con el crecimiento de los dispositivos inteligentes y los asistentes virtuales como Siri, Google Assistant y Alexa, los consumidores están cada vez más acostumbrados a utilizar comandos de voz para buscar información y realizar compras. Las marcas están aprovechando esta tendencia para crear experiencias de marketing conversacional a través de asistentes de voz.
3. Mensajería instantánea
Las aplicaciones de mensajería instantánea, como WhatsApp, Facebook Messenger y DMs de Instagram, se están convirtiendo en canales populares para la comunicación con los clientes. Las empresas están utilizando estas plataformas para interactuar de manera más directa y personalizada con los usuarios, brindando atención al cliente, compartiendo información y promocionando productos o servicios.
4. Automatización del marketing conversacional
Las herramientas de automatización del marketing conversacional permiten a las empresas gestionar de manera eficiente y escalable las interacciones con los clientes. Estas herramientas pueden automatizar respuestas, enviar mensajes personalizados y realizar seguimiento de las conversaciones, lo que permite brindar una experiencia coherente y personalizada en diferentes canales.
Por ejemplo mailchimp.com tiene una parte especial de automatización, el cual si se vincula a tu sitio web puede por ejemplo enviar correos a las personas que agregaron productos al carrito pero no terminaron su compra.
5. Personalización y segmentación
El marketing conversacional permite recopilar datos y obtener información sobre los clientes a través de las interacciones. Esto permite a las marcas personalizar las comunicaciones y adaptar los mensajes según las preferencias, comportamientos y necesidades de cada cliente individual. La segmentación de audiencia se vuelve más precisa y efectiva en el marketing conversacional.
Esto va desde utilizar el nombre de la persona en el mensaje, enviar ofertas y recomendaciones personalizadas.
6. Integración con otras estrategias de marketing
El marketing conversacional se integra cada vez más con otras estrategias de marketing, como el marketing de contenidos, el marketing por correo electrónico y el marketing en redes sociales. Las empresas utilizan el marketing conversacional para interactuar con los clientes en diferentes etapas del viaje del comprador y ofrecer una experiencia fluida y coherente en todos los canales.
A medida que la tecnología y las preferencias de los consumidores evolucionan, es probable que surjan nuevas formas de aprovechar el poder de la comunicación bidireccional para impulsar el compromiso y la satisfacción del cliente.
